“以前跑高速到服务区全靠碰运气，不知道有没有车位、充电桩。现在距离服务区还有几公里，导航上就能看到空闲充电桩数量、服务区忙不忙，有几个服务区路上能直接点餐，到了不用排队，省时省心。”来自东北的自驾旅客徐先生说。

这个国庆假期，越来越多的出行者还没到服务区，心里就有了底。

为贯彻落实“十五五”规划纲要，推进交通基础设施数智化升级，交通运输部、财政部加快推动公路水路交通基础设施数字化转型升级政策落地实施，并取得了积极进展。实际上，早在2024年4月，财政部、交通运输部就已联合启动公路水路交通基础设施数字化转型升级。政策实施以来，各地对照《公路服务区数字化建设基本功能要求（试行）》，把充电、加水、就餐、休息等服务搬上“云端”，推动服务区从“过路歇脚点”向“暖心驿站”转变。

服务升温，让赶路的人“路上有家”

服务区的温度，如今越来越多地通过一部手机、一个平台送达。

湖北通过手机小程序接入全省119个24小时“司机之家”，餐饮、加油、充电一屏可查；浙江一些服务区路上就能手机点餐，到站即取。

G25长深高速浙江杭州桐庐服务区光储充一体化智慧超充站俯瞰图。来源：中国能源报微信公众号

消费和积分也在线上打通。吉林蛟河服务区依托“吉行高速”小程序提供车位查询、景区导览一站式服务，创新“消费兑通行费”积分机制，线上线下展销专区上架70余种本地农特产品，助农品牌销售额突破千万元；江苏用消费数据优化服务区业态布局，让“车流变人流、人流变消费流”。

运行提效，让群众停得下、走得畅、行得安

节假日大客流，考验的是协同能力——既要“接得住”，又要守牢安全底线。

节假日服务区最难解的，是“一侧爆满、一侧闲置”。粤桂省界的云梧高速葵洞服务区，往广西方向车流集中时车位快速饱和、倒灌主线，对向服务区却大量空闲。当地依托粤通行“一张网”平台，先把车位饱和度、充电桩状态等信息实时发布，引导公众错峰停靠；再依数据研判，高峰时段封闭闲置一侧进出口、清空滞留车辆，把场地临时转为拥堵方向专用的170个潮汐停车位。2026年“五一”潮汐管控时段，葵洞、新城两处服务区累计接纳潮汐停放车辆4100余辆，服务区整体消纳能力较常态提升34.9%，管控时段未再出现倒灌。

相邻服务区的余量资源，同样可以通过数据手段实现统筹调配。辽宁把京哈高速沈山段6处服务区的车位、加油、充电状态接入全省“一张网”平台，每5分钟动态更新，向移动端、情报板发布，引导车辆驶向非饱和服务区；无人机常态巡查喊话、56套热成像设备24小时盯防，安全隐患发现提前2小时以上。

安全防线也在前移。贵州打通大娄山隧道群与服务区的数据壁垒，红外热成像设备自动识别超温车辆，车牌级情报板定向警示；车辆驶入服务区卡口，系统自动匹配预警、广播引导司机加水降温，一辆车轮温度高达163℃的货车就这样被拦在隧道之外。2026年以来已完成预警454辆次、闭环处置107辆次。

补能提速，让“到站碰运气”变成“出发就有数”

节假日大客流，新能源车充电、货车刹车加水，最怕的都是排长队。破解排队，光靠加设施不够，各地把功夫更多下在设施联网、状态可查和智能调度上。

“e充电”联合高德地图对高速场站繁忙情况进行合理预测。来源：浙电e家微信公众号

出发前，信息先到。浙江充电设施“随手查”接入率达100%，在高德、百度地图上可实时查询全省服务区充电桩状态和位置；江苏接入“苏高速·能源汇”平台，行前查询、行中诱导，入口情报屏、分区广播同步发布排队信息。

站内状态，平台看得比人还清。京沪高速高邮服务区充电区布设智能视频终端，实时识别每个车位的占用、空闲和排队状态，发现汽油车占位立即语音提醒驶离，热成像设备24小时监测高温、烟雾等异常。江西的智慧服务区管理平台通过AI视频识别自动捕捉排队超限、同步推送预警，远程排查故障充电桩、自动派单，维修到场由平均90分钟缩至35分钟。

真排起队来，也有数字化办法。湖北构建充电上限智能调节机制，站点繁忙时自动将充电上限调至85%、空闲时恢复，2026年春运订单平均充电时长下降超15%，最繁忙日超繁忙服务区由10个减至4个。2025年国庆、中秋假期，江西永修服务区47台车排队，平台向车主推送周边服务区空余桩位，21台车主动改道，从预警到疏散仅用18分钟，较2024年同期压缩57%。

固定桩到不了的地方，电可以送过去。湖北依托车流大数据预测，把“楚天舒·移动供电宝”移动储充车提前调度到充电拥堵服务区，以“电找车”替代“车找桩”；浙江嘉兴服务区引入6台L4级移动充电机器人，“人找桩”变成“桩找人”。

补能也不只是充电。贵州建成1294个智能加水点，货车刹车加水“扫码即加、智能计量、自动断水”，单次加水时间缩短约50%，加水投诉基本清零。

从“过路歇脚”到“暖心驿站”，从“车找桩”到“电找车”，数字化转型正在重塑服务区的每一个细节。下一步，各地将持续深化智慧服务区建设，推动补能、服务、安全场景连点成线、连线成网，以更顺畅的运行、更温暖的服务，守护亿万群众的每一段旅途。