党的二十届五中全会指出，走好网上群众路线，增强党组织通过互联网组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的能力，提高党员、干部做网上群众工作的本领。这启示我们，走好新时代党的群众路线，除了要加强现场面对面交流，也要用好互联网渠道，真正走进群众、理解群众，实现线上线下联动，架起党群干群之间的连心桥。

走好网上群众路线，需要依托数字化、智能化手段畅通民意渠道。随着数字技术的普及，网络不仅成为信息传播的主阵地，更是群众表达生态环境诉求、参与生态环境治理的重要平台。群众可以成为遍布街巷的“网格监督员”，一句“楼下有味儿”、一张夜里拍下的光污染照片、一段偷排的录像，往往可以转化为生态环境治理的线索。引导群众通过视频直播、有奖举报、社区环境议事会等方式参与生态环境治理，都可以把联系群众、依靠群众落到具体行动上。

走好网上群众路线，需要对群众反映在网上的生态环境诉求做出及时响应。比如收到异味、扬尘投诉后，尽快调取区域监测数据，支撑现场核查，实现精准快速处置。线上收集的生态环境诉求，除了及时回应“已收悉”，还应线下落地、核查整改、闭环销号，明确谁来负责办、多久能办完、办得结果怎么样。依靠群众力量发现和化解矛盾，回应民生关切，切实解决异味、噪声、污水、光污染等群众身边的生态环境问题，就能凝聚起推动生态环保事业发展的强大合力。

走好网上群众路线，不是把线下的事务搬到线上，而是让线上的声音推动改善线下的实际工作。实践中，可以运用大数据梳理网络上的高频投诉问题，分析污染高发点位、时段，跳出“接一件、办一件”的单点处置模式，推动同类问题源头治理，从被动接诉转向主动预判，从个案整改转向系统治理，真正把群众反复反映的烦心事、揪心事解决到位。

网上诉求并非都是清晰的，也有一些情绪化的、失实的表达。因此，既不能照单全收，也不能回复一句“不属实”了事，而是要实事求是。监测点位测的是污染物浓度，群众感知的是日常生活，当两者有出入时，可以先到现场实地体验或蹲点核实，亲身感受群众的感受，这样能够更加科学地理解和处理群众诉求。

走好网上群众路线，还要借助数字化载体做好生态环境宣传、凝聚共识。生态环保工作专业性强，普通群众不容易理解。应当继续发扬已有经验，生态环境部门常态化开展线上开放日活动，直播走进污水处理厂、固废处置中心等地，直观展示治污过程。针对网络上的环境热点及时答疑解惑，破除信息误区，引导公众有序参与理性监督。