湖北省十堰市民胡女士日前在十堰大道步行时，发现人行道排水井盖破损松动。车辆通行碾压井盖会产生明显噪音，同时存在绊倒行人、车辆陷落的安全隐患。她随即通过“文明十堰·城市管理随手拍”小程序拍照取证、线上上报问题线索。平台接单后快速流转处置，仅一小时，有关工作人员便抵达现场核查整改，高效处置速度赢得市民认可。

城市设施破损、市容环境瑕疵、公共秩序隐患等细碎问题，以往存在发现难、处置慢、监管弱等治理痛点。为破解城市精细化治理中的盲区短板，拓宽公众参与基层治理渠道，2025年9月，十堰正式上线“文明十堰·城市管理随手拍”小程序。平台上线运行一年来，广大市民主动担当城市“观察员”“监督员”，聚焦市容环境、市政设施、公共秩序、文明创建等领域，随时随地上报身边治理难题，有效补齐了巡查覆盖不全、问题发现滞后的管理短板。

截至目前，这个小程序注册用户达1.8万人，累计接收市民上报各类城市管理问题6000余件，办结反馈率达96.36%，群众上报、平台流转、部门处置、结果反馈的治理链条高效顺畅。据十堰市城管执法委综合行政执法指挥调度中心数字化管理科有关工作人员介绍，十堰依托城市运行管理服务平台，构建“市民上报—中心受理—分类转派—部门处置—结果反馈—跟踪回访”全流程闭环治理体系，明确2小时内立案、精准派单、限时处置、市民评价的刚性工作标准，确保群众诉求闭环处置、事事清零。

为持续调动群众参与城市治理的主动性、积极性，平台配套建立积分激励机制。市民上报的有效问题线索可累计积分，积分可兑换购物卡等实物奖励，以正向激励激发全民共治活力。数据显示，全市已有1794名市民参与积分兑现，累计发放奖励超10万元，有效形成“人人关心城市、人人守护城市”的良好氛围。

“随手就能反映问题、解决身边难题，还能获得相应奖励，参与感和获得感都很强。”市民王女士的切身感受，道出了众多群众的心声。常态化的群众参与，让城市治理从“部门单打”转变为“全民共治”。

据悉，十堰“文明随手拍”模式融合文明创建、城市管理、积分激励、群众监督多重功能，形成体系完善、运转高效、可复制推广的基层数字化治理样板。2026年6月，该案例成功入选全国45个“融合传播优秀案例”，是湖北省仅两个入选的微信公众号案例之一。

全民共治的数字化实践，也为十堰文明城市创建筑牢坚实根基。在中央精神文明建设办公室公布的第八届全国文明城市创建周期第一次年度评估结果中，十堰获评优秀等次，位居湖北省3个获评优秀地级城市首位，城市文明程度、治理现代化水平持续提升。

下一步，十堰将持续优化小程序功能模块，进一步拓宽部门联动处置渠道、细化问题分类处置流程、丰富积分兑换品类，持续完善群众随手拍、平台统筹派、部门快速办、全民共监督的数字化文明治理新模式，以全民精细共治，持续擦亮山水十堰宜居、文明、生态的城市名片。明治理新模式。