国庆假期，城市的烟火气日渐浓郁，而家门口的一缕油烟、一阵噪声，看似细碎小事，却是直接搅乱群众日常的“烦心事”。对上海市黄浦区生态环境局而言，民生诉求从来没有“小事”，每一起投诉、每一次求助，都要追着问题走、围着群众转，在一来一回的奔走里，把“烦心事”办成“舒心事”。

雁荡路的“两难”：一道没有对错的选择题

“本来想着停用老烟道，从门楣这里排油烟，就能避开噪声投诉，结果没三天就被居民找上门，我这店刚开，真是进退两难。”雁荡路某商务楼里，新开的烧烤店老板对着上门的执法队员倒起了苦水。

这栋楼的难题由来已久。早年楼里配有一根外置专用烟道，可风机运行的噪声常年扰得周边居民不得安宁，投诉不断。房东索性停用了烟道，之后入驻的商户也都做无油烟业态，安稳了好几年。直到这家烧烤店进场，老难题又翻了新篇：启用旧烟道，噪声肯定超标扰民；不用烟道直排，油烟很快就飘到了居民家里，照样被投诉。商铺选址合规，建筑也有配套烟道，却生生卡在了“用也难、不用也难”的死结里。

接到群众诉求当天，执法队员就扎进了现场。正赶上饭点，油烟顺着店招缝隙往上冒，楼上住户的窗户关得严严实实。队员们沿着楼层走了一圈又一圈，多次赴现场勘察烟道，对照8月15日施行的《中华人民共和国生态环境法典》（以下简称生态环境法典）里油烟、噪声污染防治的条款，跟商户、技术人员凑在一起商议方案。

“外置烟道的噪声是结构传声，光包隔音棉没用，要不咱们换个思路——把烟道建到楼体里面去？”几番论证下来，内置烟道的方案摆到了台面上：管道布在墙体内部，从根源阻断噪声向外扩散，同时油烟集中收集、高空排放，两个问题一起解决。

可方案刚说出口，商户就皱了眉：“凿五层楼板？这工程量、这成本，我刚开业实在扛不住。”队员们没有急着说服，而是连着三天带着设计人员往店里跑，对着楼层图纸一遍遍量尺寸、改走向，尽量压缩施工周期和成本；同时把法条印成明白纸，对着商户的实际情况一条一条算长远账：“合规经营才是长久生意，现在投入一点，换以后安安稳稳开店，不用天天担心投诉。”

另一边，队员也挨家挨户上门跟居民沟通整改方案，承诺施工错峰进行，尽量减少对日常作息的影响。一来二去，商户松了口：“行，就按你们说的办，即使再难，也要把烟道建好，油烟、噪声都不扰街坊。”

改造完工那天，执法队员再去回访，站在居民楼楼下，饭点里也闻不到呛人的油烟，听不到风机的嗡鸣。老板笑着说：“现在心里踏实多了，不用再怕接投诉电话。”居民也打开了窗户：“以前做饭都不敢开窗，现在吹着风又不呛人，真挺好！”

皋兰路的“静夜”：达标之外，还要群众满意

如果说雁荡路的油烟治理，是解开了“二选一”的死结，那么皋兰路的空调噪声整改，则是把“达标线”提到了“满意线”。

“终于清静了，我们能安心睡个安稳觉了，感谢黄浦区生态环境局和企业的协调，解决了我们老百姓的大麻烦！”家住皋兰路附近的李阿姨拉着回访执法队员的手，语气里满是感激。此前大半个月，她和老伴儿被楼下企业的空调外机噪声搅得日夜难安：“一到后半夜，低频的嗡鸣顺着墙往屋里钻，蒙着被子都没用，老伴儿血压都跟着不稳。”

接到街道网格转办的群众诉求后，执法队员第一时间赴现场监测，确认噪声排放确实超标，当即依法向企业下达整改通知，明确时限和标准。企业动作很快，先后开展了两轮整改，加装了减震垫，再监测数据已经达标。可李阿姨的投诉电话又打了过来：“数值是合格了，可声音还在啊，晚上还是睡不着，你们能不能再想想办法？”

达标了，群众却不满意，这题怎么解？局里没有简单以“合规”了结此事，局领导直接带队，扎进了小区。一行人站在居民楼下听了半个多小时，又上楼坐在李阿姨家窗边感受了十分钟，实打实摸清了症结：夜间环境安静，哪怕是达标的低频噪声，也会格外扰人。

第二天，执法队员就约谈了企业负责人。对方也一脸委屈：“我们已经按要求改了，再换设备、挪位置，成本高不说，还影响正常营业。”队员们没有讲大道理，一方面把生态环境法典里噪声污染防治的条款掰开揉碎了讲，帮企业厘清环保主体责任；另一方面帮助企业找到“治本”路径——协调设备移位的场地问题，提供隔声降噪工艺、设备选型、空间布局等方面的专业指导建议。

第三天，不厌其烦的沟通，设身处地的帮扶，让企业彻底放下了抵触情绪。负责人当场表态：“你们都替我们考虑这么细了，我们配合改，一定改到居民满意。”最终企业选定了更换低噪声设备+整体移位的方案，既把噪声降到最低，也尽量控制改造成本。

设备改造完成后，李阿姨专门打来电话，声音里透着轻松：“昨晚睡了整宿觉，一点声音都没听到，太谢谢你们了！”

守好家门口，就是守好幸福感

像这样的“小事”，黄浦区生态环境局的执法队员每天都在处理。作为中心城区，黄浦商居混合街区多、餐饮业态密集，油烟、噪声这类民生诉求易发多发。我们跳出“接一诉、解一事”的被动模式，往前一步走：联合街道网格在商铺招租阶段就提前介入，从选址源头规避油烟风险；依托油烟在线监控平台，用智慧监管实现“问题早发现、整改快闭环”；执法既有力度也有温度，既守牢法律红线，也帮企业想办法、解难题。

对基层生态环保人来说，“群众过节、环保过关”从来不是一句口号，而是藏在每一次现场勘察、每一遍沟通协调、每一处整改落地里。家门口的油烟少一点，深夜里的噪声轻一点，老百姓的日子就舒心一点。把每一件“烦心事”都办实办好，守护好城市的烟火气与居民的好环境，就是我们最实在的节日答卷。